Perguntas Frequentes

Nossos produtos são enviados pelos Correios, e o prazo de entrega varia de acordo com a região. Em geral, leva de 10 a 20 dias, no máximo, após o envio do produto, para chegar a qualquer lugar do Brasil.

Nesse caso, entre em contato com o nosso suporte o mais rápido possível para que seja feita a alteração do endereço antes mesmo do processamento, após processado, não será possível fazer nenhum tipo de alteração.

• Para cancelamento, entre em contato conosco imediatamente pelo link abaixo.
• Se o seu pedido já foi processado, você poderá devolvê-lo gratuitamente após a entrega no seu endereço.

https://wa.me//5551997465452

Caso você tenha comprado dois ou mais itens, eles poderão chegar em datas distintas, pois na maioria das vezes são enviados em pacotes separados.

Se você não recebeu o código de rastreio do produto faltante, entre em contato com o nosso suporte.

Caso você tenha adquirido um produto com especificações incorretas ou deseje cancelar a compra, entre em contato com nosso suporte o mais breve possível. Assim, poderemos cancelar o pedido antes do processamento. Caso contrário, será necessário aguardar o prazo de entrega para que o cancelamento seja realizado de acordo com nosso protocolo de devolução.

Em casos de mudança de endereço, ausência do destinatário, entre outros motivos, os Correios geralmente realizam até três tentativas de entrega. Se nenhuma dessas tentativas for bem-sucedida, a sua encomenda ficará disponível para retirada por alguns dias na agência dos Correios mais próxima. Para encontrar a agência em que sua encomenda está localizada, acesse o site de rastreamento dos Correios.

No caso de não ser possível receber a encomenda, ela será devolvida ao remetente, e você terá direito a receber o reembolso completo ou solicitar o reenvio do produto.

A nossa garantia é contada a partir da data da entrega do produto, estando dentro de 3 meses e dentro da nossa Política de garantia, o seu produto terá garantia!

Lembrando que pequenos atrasos podem ocorrer por problemas na logística e etc. Mas realizaremos o reembolso total do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 45 dias após a confirmação do pagamento para serem entregues. O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega.

Para devolver um produto defeituoso ou por arrependimento, desde que esteja dentro da nossa política de garantia, basta acessar o seguinte link e preencher o formulário de devolução: https://kzmusicstore.troque.app.br/

Sim, caso esteja dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, você poderá realizar a devolução sem incorrer em custos adicionais. Após esse período, a devolução somente será possível em casos de defeitos e/ou vícios ocultos.

Para devolver seu produto, basta entrar nesse link e preencher todos os dados: https://kzmusicstore.troque.app.br/

O pagamento em nossa loja é realizado através do sistema do Mercado Pago. É comum que alguns pedidos sejam recusados pelo eficiente sistema de segurança do próprio Mercado Pago.

No caso de pagamentos recusados com cartão, recomendamos que entre em contato com o seu banco. É comum que eles não aprovem alguns pagamentos como medida de segurança, especialmente quando se trata de valores mais elevados. Para prosseguir com a compra, geramos um link de pagamento personalizado via Mercado Pago por meio dos nossos canais de atendimento.

Em relação aos pagamentos recusados por meio do PIX, esses casos são mais raros. No entanto, nosso sistema de pagamentos estabelece um limite de tempo de 30 minutos para a conclusão do pagamento via PIX. Caso esse prazo seja excedido, o pagamento será automaticamente recusado e estornado.

Todos os nossos produtos são autênticos, provenientes diretamente de fábricas oficiais ao redor do mundo e despachados através do nosso parceiro logístico, Caniniao.

Este site possui um certificado válido, emitido por uma autoridade confiável.

Isso significa que as informações (como senhas ou cartões de crédito) serão enviadas com segurança para este site e não poderão ser interceptadas.

Nosso canal principal para suporte é via WhatsApp, só clicar em cima do link para ser redirecionado.

• Horário de atendimento:

  • Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h.
  • Sábados: das 09h às 16h.
  • Domingos e feriados: das 09h às 14h.

Não se preocupe, após o código ser gerado, é normal levar até 7 dias para começar a constar informações no site de rastreamento, tudo isso por conta dos diversos sistemas integrados que demoram para se comunicar entre si.

Devido ao caráter internacional dos envios diretos da fábrica, é possível que o código de rastreamento demore alguns dias para constar no site dos Correios. Normalmente, esse processo de atualização das informações pode variar de 2 a 7 dias.

Às vezes, o código de rastreamento pode ser alterado pela transportadora, resultando em um retrocesso temporário no status do envio. No entanto, a encomenda continua seguindo o seu curso normal, sendo apenas o código atualizado. O envio será retomado imediatamente e a entrega será realizada no endereço informado.

Isso ocorre devido ao cancelamento eventual de algumas remessas internacionais, seja por questões de segurança ou problemas internos da transportadora responsável por encaminhar as encomendas aos Correios.

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido passará por um processo de validação, triagem e envio. A postagem será realizada em até 5 dias úteis, e o código de rastreamento será enviado para o seu e-mail logo após o envio. Por favor, verifique também a pasta de spam.